ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСА В УЗБЕКИСТАНЕ
Keywords:
сервис, инновации, цифровизация, клиент-ориентированность, Узбекистан, качество услуг.Abstract
В статье рассматриваются современные тенденции развития сферы сервиса в Узбекистане и анализируются инновационные подходы к ее совершенствованию. Подчеркивается роль цифровизации, внедрения клиент-ориентированных технологий и международного опыта в формировании конкурентоспособного сервиса. Исследование основывается на сравнительном анализе текущего состояния сферы услуг в Узбекистане и перспективах ее развития в условиях глобализации.
References
1. Porter, M. (2019). Competitive Advantage in the Service Economy. Harvard Business Review.
2. Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
3. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
4. Государственный комитет Республики Узбекистан по статистике. (2023). Основные показатели сферы услуг. Ташкент.
5. World Bank (2022). Digital Transformation and Service Sector Development in Central Asia.
